Có thể nói khoảng 5 đến 10 năm trở lại đây, thuật ngữ Thương mại điện tử vẫn còn là một khái niệm khá mới mẻ với các doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, các hoạt động TMĐT Việt

Nam

đã có những khởi sắc đáng ghi nhận. TMĐT đã phát triển theo hướng tích cực đóng góp rất lớn vào sự phát triển của các doanh nghiệp nói riêng và cho sự phát triển của đất nước nói chung. Theo nghiên cứu của bộ công thương về tình hình ứng dụng TMĐT và Công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh của hơn 1600 doanh nghiệp trên cả nước năm 2008 cho thấy rằng hầu hết các doanh nghiệp đều đã ứng dụng TMĐT và CNTT vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình ở các mức độ khác nhau, tùy thuộc vào nghành nghề và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Báo cáo cũng chỉ ra một xu hướng là số lượng các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT và CNTT vào hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng tăng và sẵn sàng đầu tư mạnh mẽ hơn cho các hoạt động ứng dụng TMĐT cần thiết và phù hợp với các điều kiện của doanh nghiệp.

Một trong những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả ứng dụng TMĐT, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website của mình. Đây là yếu tố quan trọng đối với một doanh nghiệp tham gia TMĐT.

Hiểu được tầm ảnh hưởng to lớn của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website đối với sự phát triển của mình. Công ty cổ phần cơ khí VINAME cũng đã triển khai một số hoạt động hỗ trợ khách hàng trên website www.bangtaiviname.com như cung cấp một số công cụ hỗ trợ khách hàng cơ bản qua website như: Cung cấp số điện thoại đường dây nóng, các công cụ chat, mail... Tuy nhiên là một doanh nghiệp mới bỡ ngỡ bước vào mảnh đất TMĐT, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng còn sơ sài và kém chuyên nghiệp... Do đó, vấn đề cần thiết đặt ra hiện nay đối với doanh nghiệp là nâng cao các tính năng website nói chung và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website nói riêng, làm cho website không chỉ là một kênh giới thiệu về sản phẩm, giới thiệu về doanh nghiệp mà còn là một kênh bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tìm kiếm, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ

Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động công ty cổ phần cơ khí VINAME đơn vị chủ quản của website www.bangtaiviname.com, như đã phân tích tầm quan trọng của việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên các website nói chung, đặc biệt là với website www.bangtaiviname.com; khi mà các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website còn nghèo nàn, còn kém về chất lượng, hình thức lẫn nội dung; tìm hiểu được những điểm mạnh và những điểm yếu yếu còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là vấn đề cần thiết phải nghiên cứu sâu hơn nữa nhằm khắc phục những tồn tại đồng thời đề xuất những biện pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.bangtaiviname.com nâng cao hiệu quả hoạt động của website. Do đó tôi đã chọn đề tài: “ Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.bangtaiviname.com ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.

3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu một số khái niệm và lý luận cơ bản về dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website, …

Phân tích và đánh giá thực trạng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.bangtaiviname.com

Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.bangtaiviname.com

Với những mục tiêu nghiên cứu trên tôi hy vọng rằng khóa luận tốt nghiệp của mình sẽ mang lại kết quả thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp có thể cải thiện và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động hỗ trợ khách hàng nói riêng, tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng với doanh nghiệp.

4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

a. Đối tượng nghiên cứu: Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.bangtaiviname.com của Công ty Cổ phần cơ khí VINAME.

b. Phạm vi nghiên cứu: Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn chỉ trong một doanh nghiệp và trong giới hạn khoảng thời gian ngắn hạn. Cụ thể:

- Không gian: Đề tài được nghiên cứu tại website www.bangtaiviname.com của Công ty Cổ phần Cơ khí VINAME

- Thời gian: Các dữ liệu của công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài được giới hạn từ năm 2010 đến năm 2011, thời gian viết khóa luận từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2012

- Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng và hoàn thiện hoạt động các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.bangtaiviname.com

c. Ý nghĩa nghiên cứu

v Lý luận:

Ø Nắm bắt được những vấn đề cơ bản về dịch vụ hỗ trợ khách hàng nói chung và dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website nói riêng

Ø Thấy được tầm quan trọng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website đối với một công ty kinh doanh TMĐT

v Thực tiễn:

Ø Nhìn ra những mặt hạn chế các dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà Công ty cung cấp trên website: Chưa đa dạng về mặt số lượng, chất lượng chưa cao chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Ø Đưa ra được các biện pháp khắc phục và hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website của Công ty

5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN

Ngoài các phần như tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng biểu hình vẽ, chương mở đầu. kết cấu của khóa luận gồm 3 chương chính sau:

Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.bangtaiviname.com

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.bangtaiviname.com

Cac ban nhan tin de tai bao cao nay ve ,moi thac mac lien hej : databooks.vn@gmail.com hoac sdt : 01665.395.688

Kế toán tập hợp chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm

Tin hot:

Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website

CHƯƠNG MỞ ĐẦU

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Post a Comment

Bài viết quan tâm

Danh mục